ITパスポート 過去問 解説

21年秋　問題一覧へ

問題

問42　ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。

ア　ITに関するサービスを提供する企業が，顧客の要求事項を満たすために，運営管理されたサービスを効果的に提供すること
イ　ITに関する新製品や新サービス，新制度について，事業活動として実現する可能性を検証すること
ウ　ITを活用して，組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し，社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること
エ　企業が販売しているITに関するサービスについて，市場占有率と業界成長率を図に表し，その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること

解説

ITサービスマネージメントとは、情報システムの運用をITサービスの提供と考え、安定的、効果的にサービスを提供すること。
答えはアとなる。

答

ア
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