ITパスポート 過去問 解説

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問題

問15　SCMの説明として，適切なものはどれか。

ア　営業，マーケティング，アフターサービスなど，部門間で情報や業務の流れを統合し，顧客満足度と自社利益を最大化する。

イ　調達，生産，流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を，取引先を含めて全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。

ウ　顧客ニーズに適合した製品及びサービスを提供することを目的として，業務全体を最適な形に革新・再設計する。

エ　調達，生産，販売，財務・会計，人事などの基幹業務を一元的に管理し，経営資源の最適化と経営の効率化を図る。

解説

SCMとはSupply Chain Managementの略。原料が調達され、加工され、顧客に販売されるまでのモノの流れをサプライチェーンという。このサプライチェーンの端から端までの間には自社だけでなく、取引先も関わっており、それらの全体で、納期の短縮や、在庫の削減などを図る管理手法をサプライチェーンマネジメントという。

ア　CRM(Customer Relationship Management)の説明
イ　正解
ウ　BPR(Business Process Re-engineering)の説明
エ　ERP(Enterprise Resource Planning)の説明

答

イ
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