ITパスポート 過去問 解説

31年春　問題一覧へ

問題

問46　ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして，最も適切なものはどれか。

ア　レコメンデーション
イ　チャットボット
ウ　エスカレーション
エ　FAQ

解説

チャットボットとは、相手からの問いかけに対して、人工知能の技術を使って応答する自動会話システムのこと。
ecサイトなどでの問い合わせ対応などに活用されることも増えている。

ア　顧客の好みを分析し、適する情報を提供するサービスのこと
イ　正解
ウ　コールセンターなどで、オペレータが管理者などに指示を仰いだり質問すること
エ　よくある質問とその回答を集めたもの

答

イ
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