ITパスポート 過去問 解説

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問題

問13　A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。

ア　BCM　　　イ　BPR　　　ウ　CRM　　　エ　SFA

解説

ア　BCP（Business Continuity Management ）災害などでも必要な業務の継続ができるように管理すること

イ　正解。BPR（Business Process Re-engineering）業務処理を抜本的に改革し、再構築すること

ウ　CRM（Customer Relationship Management）顧客情報を管理し顧客にあったきめ細かい対応をすること

エ　SFA（Sales Force Automation）営業を支援し、効率化するためのシステム

答

イ
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