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2016年10月05日
Windows 10 でブロックされたソフトの動かし方
このアプリは保護のためにブロックされました。
というメッセージが出てインストールできない場合。
メニューのすべてのアプリ、「Windowsシステムツール」の中の「コマンドプロンプト」を右クリック
「管理者で実行」を選択することで実行できます。
アプリの場所を入力して実行されました。
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2016年10月04日
Win7からwin10にアップグレードしたPCをwin10にリカバリする方法
Win7からwin10にアップグレードしたPCをwin10にリカバリする方法
（パソコンが起動し、設定の回復から初期化できない場合）
1. プロダクトキーをProduKey ソフトを使用して確認。（最終的に入力画面はでませんでした。）
http://www.nirsoft.net/utils/product_cd_key_viewer.html#DownloadLinks
2. Win10をダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
ツールを今すぐダウンロード から
3. Windows10セットアップの実行
ダウンロード→検証→メディアの作成→更新プログラムのチェック→ライセンスの同意→更新プログラムのダウンロード→インストールに必要な作業の確認（待ち時間 約１時間）
4. win10のインストール
（パソコンが起動し、設定の回復から初期化できない場合）
1. プロダクトキーをProduKey ソフトを使用して確認。（最終的に入力画面はでませんでした。）
http://www.nirsoft.net/utils/product_cd_key_viewer.html#DownloadLinks
2. Win10をダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
ツールを今すぐダウンロード から
3. Windows10セットアップの実行
ダウンロード→検証→メディアの作成→更新プログラムのチェック→ライセンスの同意→更新プログラムのダウンロード→インストールに必要な作業の確認（待ち時間 約１時間）
4. win10のインストール
2016年10月03日
パソコンが起動しない。（電源が入りビーブー音が鳴る）
DELL デスクトップ win10
症状/電源投入後、ファンがブーンと大きい音が鳴り、その後ビーブー音が鳴り起動しない。
原因/メモリ不良、接触不良。
対策/本体ケースを開け、メモリを全て抜き差ししてみる。
結果/改善
症状/電源投入後、ファンがブーンと大きい音が鳴り、その後ビーブー音が鳴り起動しない。
原因/メモリ不良、接触不良。
対策/本体ケースを開け、メモリを全て抜き差ししてみる。
結果/改善
2016年09月30日
プリントが出来ない
NECNOTE win8.1
EPSON EP806A
症状 プリントが出来ない
原因 用紙設定がB4になっていた
対策 用紙設定をA4に変更し解決
EPSON EP806A
症状 プリントが出来ない
原因 用紙設定がB4になっていた
対策 用紙設定をA4に変更し解決
2016年09月25日
officeがインストールできない。
機器型番：(PC)、win8.1
【作業内容】
・トラブル詳細：リカバリ後、オフィスがインストール出来ない。
・要因：マイクロソフトアカウントがわからなくなったため。
・対策：代替えでオープンオフィスインストール。
・結果：取り急ぎopenofficeを利用するとの事。
ダウンロードサイト
openoffice
【作業内容】
・トラブル詳細：リカバリ後、オフィスがインストール出来ない。
・要因：マイクロソフトアカウントがわからなくなったため。
・対策：代替えでオープンオフィスインストール。
・結果：取り急ぎopenofficeを利用するとの事。
ダウンロードサイト
openoffice
2016年09月21日
マウスが効かない
東芝NOTE win8.1 i7
回線 WiMax
症状 マウスが効かない
原因 違うワイアレスマウスの子機が接続されていた。
対策 子機が紛失しているため、別のＵＳＢマウスを付けて解決
回線 WiMax
症状 マウスが効かない
原因 違うワイアレスマウスの子機が接続されていた。
対策 子機が紛失しているため、別のＵＳＢマウスを付けて解決
2016年09月18日
win10にアップデートしたらプリントができない
DELL デスクトップ win8.1→win10
症状 業務で使うwebページから印刷ができない。
原因 windows10にアップグレードしたため、デフォルトがwindowsEdgeになった。そのため印刷設定が変わったのが原因。
対策 既定のプログラムをIEに変更し改善。
症状 業務で使うwebページから印刷ができない。
原因 windows10にアップグレードしたため、デフォルトがwindowsEdgeになった。そのため印刷設定が変わったのが原因。
対策 既定のプログラムをIEに変更し改善。
2016年09月15日
パソコンが起動しない。
NEC デスクトップ win7
症状 パソコンが起動しない。
原因 BIOSの起動順序がHDDの前にCD.USBフロッピーとなっていた。、外付けHDDをフロッピーを誤認識し、外付けHDDへアクセスした結果OSが無いため起動不可になった。
対策 BIOSの変更。
boot順序 HDD→CD→LAN、その他無効
USBレガシーサポート無効
正常動作確認OK
症状 パソコンが起動しない。
原因 BIOSの起動順序がHDDの前にCD.USBフロッピーとなっていた。、外付けHDDをフロッピーを誤認識し、外付けHDDへアクセスした結果OSが無いため起動不可になった。
対策 BIOSの変更。
boot順序 HDD→CD→LAN、その他無効
USBレガシーサポート無効
正常動作確認OK
2016年09月10日
アダルトサイトをクリックした。
ノート win8.1
症状 アダルトサイトをクリックし、請求画面が出てしまった
原因、経緯 アダルトサイト業者に連絡し、指示通りamazonギフト券をコンビニにて購入してそれをコピー後ＦＡＸしてしまった。
Amazonギフト券
対策 支払い後のパソコンを点検チェックしたところ、完全に痕跡を消去されていた。
点検チェックに利用したソフト AdwCleaner ワンクリックウェア駆除ツール
様子を見てもらい、後日遠隔サポートにて点検実施。
遠隔サポートソフト TeamViewer
ノート win8.1
症状 アダルトサイトをクリックした。請求画面が出てしまう。
原因 請求金額をamazonギフト券により支払いしていまった。
amazonギフト券
対策 支払い後のパソコンをチェックしたが、全て痕跡を消されていた。様子見してもらい後日遠隔サポートにて点検する。
チェックに使用したアプリ
ワンクリックウェア駆除ツール AdwCleaner
遠隔サポートに私用するアプリ
TeamViewer
症状 アダルトサイトをクリックし、請求画面が出てしまった
原因、経緯 アダルトサイト業者に連絡し、指示通りamazonギフト券をコンビニにて購入してそれをコピー後ＦＡＸしてしまった。
Amazonギフト券
対策 支払い後のパソコンを点検チェックしたところ、完全に痕跡を消去されていた。
点検チェックに利用したソフト AdwCleaner ワンクリックウェア駆除ツール
様子を見てもらい、後日遠隔サポートにて点検実施。
遠隔サポートソフト TeamViewer
ノート win8.1
症状 アダルトサイトをクリックした。請求画面が出てしまう。
原因 請求金額をamazonギフト券により支払いしていまった。
amazonギフト券
対策 支払い後のパソコンをチェックしたが、全て痕跡を消されていた。様子見してもらい後日遠隔サポートにて点検する。
チェックに使用したアプリ
ワンクリックウェア駆除ツール AdwCleaner
遠隔サポートに私用するアプリ
TeamViewer
2016年09月06日
パソコンのデータが消えた
sony デスクトップ win7
症状
パソコンのデータが
消えた
原因
既存のアカウントが壊れ、仮のアカウントが立ち上がっていたのでデータが消えたように見えていた。
対策
もうひとつアカウントを作成し、そこからデータを救出できるようにした。
データ移行する料金で案内したが、お客様にてデータ移行するとのこと。
症状
パソコンのデータが
消えた
原因
既存のアカウントが壊れ、仮のアカウントが立ち上がっていたのでデータが消えたように見えていた。
対策
もうひとつアカウントを作成し、そこからデータを救出できるようにした。
データ移行する料金で案内したが、お客様にてデータ移行するとのこと。
