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2016年10月05日
Windows 10 でブロックされたソフトの動かし方
2016年10月04日
Win7からwin10にアップグレードしたPCをwin10にリカバリする方法
Win7からwin10にアップグレードしたPCをwin10にリカバリする方法
(パソコンが起動し、設定の回復から初期化できない場合)
1. プロダクトキーをProduKey ソフトを使用して確認。(最終的に入力画面はでませんでした。)
http://www.nirsoft.net/utils/product_cd_key_viewer.html#DownloadLinks
2. Win10をダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
ツールを今すぐダウンロード から
3. Windows10セットアップの実行
ダウンロード→検証→メディアの作成→更新プログラムのチェック→ライセンスの同意→更新プログラムのダウンロード→インストールに必要な作業の確認(待ち時間 約1時間)
4. win10のインストール
(パソコンが起動し、設定の回復から初期化できない場合)
1. プロダクトキーをProduKey ソフトを使用して確認。(最終的に入力画面はでませんでした。)
http://www.nirsoft.net/utils/product_cd_key_viewer.html#DownloadLinks
2. Win10をダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
ツールを今すぐダウンロード から
3. Windows10セットアップの実行
ダウンロード→検証→メディアの作成→更新プログラムのチェック→ライセンスの同意→更新プログラムのダウンロード→インストールに必要な作業の確認(待ち時間 約1時間)
4. win10のインストール
2016年10月03日
パソコンが起動しない。(電源が入りビーブー音が鳴る)
DELL デスクトップ win10
症状/電源投入後、ファンがブーンと大きい音が鳴り、その後ビーブー音が鳴り起動しない。
原因/メモリ不良、接触不良。
対策/本体ケースを開け、メモリを全て抜き差ししてみる。
結果/改善
症状/電源投入後、ファンがブーンと大きい音が鳴り、その後ビーブー音が鳴り起動しない。
原因/メモリ不良、接触不良。
対策/本体ケースを開け、メモリを全て抜き差ししてみる。
結果/改善
2016年09月30日
プリントが出来ない
NECNOTE win8.1
EPSON EP806A
症状 プリントが出来ない
原因 用紙設定がB4になっていた
対策 用紙設定をA4に変更し解決
EPSON EP806A
症状 プリントが出来ない
原因 用紙設定がB4になっていた
対策 用紙設定をA4に変更し解決
2016年09月25日
officeがインストールできない。
機器型番:(PC)、win8.1
【作業内容】
・トラブル詳細:リカバリ後、オフィスがインストール出来ない。
・要因:マイクロソフトアカウントがわからなくなったため。
・対策:代替えでオープンオフィスインストール。
・結果:取り急ぎopenofficeを利用するとの事。
ダウンロードサイト
openoffice
【作業内容】
・トラブル詳細:リカバリ後、オフィスがインストール出来ない。
・要因:マイクロソフトアカウントがわからなくなったため。
・対策:代替えでオープンオフィスインストール。
・結果:取り急ぎopenofficeを利用するとの事。
ダウンロードサイト
openoffice
2016年09月21日
マウスが効かない
東芝NOTE win8.1 i7
回線 WiMax
症状 マウスが効かない
原因 違うワイアレスマウスの子機が接続されていた。
対策 子機が紛失しているため、別のUSBマウスを付けて解決
回線 WiMax
症状 マウスが効かない
原因 違うワイアレスマウスの子機が接続されていた。
対策 子機が紛失しているため、別のUSBマウスを付けて解決
2016年09月18日
win10にアップデートしたらプリントができない
DELL デスクトップ win8.1→win10
症状 業務で使うwebページから印刷ができない。
原因 windows10にアップグレードしたため、デフォルトがwindowsEdgeになった。そのため印刷設定が変わったのが原因。
対策 既定のプログラムをIEに変更し改善。
症状 業務で使うwebページから印刷ができない。
原因 windows10にアップグレードしたため、デフォルトがwindowsEdgeになった。そのため印刷設定が変わったのが原因。
対策 既定のプログラムをIEに変更し改善。
2016年09月15日
パソコンが起動しない。
NEC デスクトップ win7
症状 パソコンが起動しない。
原因 BIOSの起動順序がHDDの前にCD.USBフロッピーとなっていた。、外付けHDDをフロッピーを誤認識し、外付けHDDへアクセスした結果OSが無いため起動不可になった。
対策 BIOSの変更。
boot順序 HDD→CD→LAN、その他無効
USBレガシーサポート無効
正常動作確認OK
症状 パソコンが起動しない。
原因 BIOSの起動順序がHDDの前にCD.USBフロッピーとなっていた。、外付けHDDをフロッピーを誤認識し、外付けHDDへアクセスした結果OSが無いため起動不可になった。
対策 BIOSの変更。
boot順序 HDD→CD→LAN、その他無効
USBレガシーサポート無効
正常動作確認OK
2016年09月10日
アダルトサイトをクリックした。
ノート win8.1
症状 アダルトサイトをクリックし、請求画面が出てしまった
原因、経緯 アダルトサイト業者に連絡し、指示通りamazonギフト券をコンビニにて購入してそれをコピー後FAXしてしまった。
Amazonギフト券
対策 支払い後のパソコンを点検チェックしたところ、完全に痕跡を消去されていた。
点検チェックに利用したソフト AdwCleaner ワンクリックウェア駆除ツール
様子を見てもらい、後日遠隔サポートにて点検実施。
遠隔サポートソフト TeamViewer
ノート win8.1
症状 アダルトサイトをクリックした。請求画面が出てしまう。
原因 請求金額をamazonギフト券により支払いしていまった。
amazonギフト券
対策 支払い後のパソコンをチェックしたが、全て痕跡を消されていた。様子見してもらい後日遠隔サポートにて点検する。
チェックに使用したアプリ
ワンクリックウェア駆除ツール AdwCleaner
遠隔サポートに私用するアプリ
TeamViewer
症状 アダルトサイトをクリックし、請求画面が出てしまった
原因、経緯 アダルトサイト業者に連絡し、指示通りamazonギフト券をコンビニにて購入してそれをコピー後FAXしてしまった。
Amazonギフト券
対策 支払い後のパソコンを点検チェックしたところ、完全に痕跡を消去されていた。
点検チェックに利用したソフト AdwCleaner ワンクリックウェア駆除ツール
様子を見てもらい、後日遠隔サポートにて点検実施。
遠隔サポートソフト TeamViewer
ノート win8.1
症状 アダルトサイトをクリックした。請求画面が出てしまう。
原因 請求金額をamazonギフト券により支払いしていまった。
amazonギフト券
対策 支払い後のパソコンをチェックしたが、全て痕跡を消されていた。様子見してもらい後日遠隔サポートにて点検する。
チェックに使用したアプリ
ワンクリックウェア駆除ツール AdwCleaner
遠隔サポートに私用するアプリ
TeamViewer
2016年09月06日
パソコンのデータが消えた
sony デスクトップ win7
症状
パソコンのデータが
消えた
原因
既存のアカウントが壊れ、仮のアカウントが立ち上がっていたのでデータが消えたように見えていた。
対策
もうひとつアカウントを作成し、そこからデータを救出できるようにした。
データ移行する料金で案内したが、お客様にてデータ移行するとのこと。
症状
パソコンのデータが
消えた
原因
既存のアカウントが壊れ、仮のアカウントが立ち上がっていたのでデータが消えたように見えていた。
対策
もうひとつアカウントを作成し、そこからデータを救出できるようにした。
データ移行する料金で案内したが、お客様にてデータ移行するとのこと。