元シンガポール航空CA「Lilyの部屋」

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こんにちは Lily です

シンガポール航空の2017年度最初の採用試験は
２０１７年２月２５日に終了致しました(´_ゝ`)
次の募集が出たらまたお知らせしますねシンガポール航空は毎年１〜２回募集がありますので
できる準備は今からしておきましょう！


シンガポール航空を受けたいけど、
何から準備をしたらいいの？(°_°)

と不安な方々のために、
応募するにあたって知っておくべきことから
CVやカバーレターの書き方、面接前の準備までをこの１ヶ月で
まとめて記事にしていきたいと思います(´∀｀*)

一人でも多くのCA志望の方のためになればと、
Lilyの経験を生かしできるだけ多くの情報をお届けしたいです。


今回はシンガポール航空の採用基準についてです


* Minimum age of 18 years old
* Fulfil the minimum height requirement of at least 1.58m for females
* Junior college (TANDAI) or University degree holder
* High level of English proficiency
* Willing to be based in Singapore


【日本語訳】
�@18歳以上であること
�A身長158cm以上
�B短大・４年大学卒
�C高い英語力
�Dシンガポールに住める方



以上です。
とてもシンプルですよね？
では各項目ごとに補足をしていきますヽ(´∀`)ﾉ


�@年齢制限

まず、年齢。
こちらは短大以上を卒業している限り、１８歳を下回ることはないと思います。


�A身長１５８cm以上

皆さんが一番気になる身長(´･_･`)ですが、
正直１５８cmなくても受かります。

面接に進むと、最終面接前に身体測定や肌のチェックがあるのですが
その際に、壁に貼ってあるシールに指が届くかというチェックがあるんです。
このシールの位置は、飛行機内で言う頭上の荷物入れの高さを表していると聞きました。
ここに背伸びをして指が触れれば、少し身長が足りなくても問題ないのです。
Lilyの同期は、身長156.5cmで、シールもギリギリ届いた程度だったのですが
無事に合格していましたしね＼(^o^)／

１５８cmない方でも、トライする価値は十分にあります！


�B短大卒以上の学歴

元々、大学卒しか受け入れられていなかったのですが
数年前から短大卒の方も応募できるようになりました
Lilyの同期には、短大卒の子が３人以上いましたよ！

そして学歴に関してですが、
学校の偏差値等は、全く関係ありません。
Lilyの出身大学は、４年制ではあったものの
名前を聞いて分かる人は、その地区に住んでいる方くらいで
全国的に有名な学校ではありません(-∀-)

また、Lilyの同期は
地方にある短大出身でしたが問題なく受かっています
海外の短大や大学卒でも大丈夫ですよ。

なので、学歴は心配ご無用！
条件さえ満たしておけば応募可能です。

ここはさすが、外資って感じですね。


�C高い英語力？

曖昧な言い方ですよね。

英語力.......あることに越したことはありません。
なんせ社内の公用語が英語だからです。

しかし、TOEICやTOFLE、英検の点数や級は特に見られません。
Lilyはある程度英語はできていたのですが、
TOEIC等は受けたことがなく履歴書にも記載していませんでした。
もちろん、受けたことのある方は記載していて損はありませんが、
英語力は面接の時点で見られている気がします。

それでも不安な方、ご心配なく。
Lilyが見てきた同期や先輩・後輩でも
英語のレベルはそれぞれでした。
日常会話がやっとできる程度の方から
英語が母国語レベルの方まで。

面接の時点での英語力は、文法が間違っていても
自分の伝えたいことをしっかり伝えれる力があれば大丈夫です。

ただ、入社してからすぐ始まる４ヶ月のトレーニングは
全て英語で行われますし、
仕事で使う道具から避難時の掛け声まで全て英語ですので、
英語に自信がない人は続けて勉強することをお勧めします。

また、どのシンガポール航空以外の航空会社でも、英語を使う場面は必ずあります。
磨いて損は絶対ありませんので、英会話教室などに通うこともお勧めします！
航空業界で使うのはリスニングとスピーキング。英会話に力を入れましょう！

Lilyお勧めの英語学習教材や英会話教室も今後ご紹介します。



�Dシンガポールに住める方

これはビザどうのこうのの話ではなく、
単純にシンガポールをベースに仕事することに差し支えはないか？
と言うことです。

シンガポール航空に努める日本人乗務員は、
全員シンガポール在住です。
日本を離れる覚悟は必要ですよヽ(´∀`)ﾉ

もちろん、４ヶ月のトレーニングを終えたら
就航先はほとんど日本ですので、
お友達にも家族にも会うことができますし、
多い時で１ヶ月に６〜７回の頻度で日本へ飛ぶため
食料や衣類も日本で購入して持って帰ることができるためご安心を



以上が、シンガポール航空を受ける際
知っておきたい採用基準のお話でした


Chao

こんにちは Lily です

前回の記事で、シンガポール航空の採用面接で本当に聞かれた「質問リスト」をアップしましたが、
各面接ごとに答え方のポイントと注意点、それからロールプレイについて少しお話しますね️







�@自己紹介は短く、簡潔に！

これは一次面接（１度に１０名程度呼ばれ、２名の面接官相手に実施）の内容ですが、
１人ずつ短い自己紹介をするだけという、何を基準に判断されているかすごく不思議な面接です

この自己紹介だけで、だいたい１０名中１〜２名（ひどい時は０名もあるそう）が次のに残れます。

ここでのポイントはとにかく　短く・簡潔に・笑顔で目を見て話す

「一人１分で」という指示があるときもあれば、
「出身地・出身校を入れてください」と具体的な指示があったりもするらしいですが
私の場合は「出身地を入れて自己紹介をお願いします」でした。

ここぞとばかりにアピールしたい！と思うところですが、
私の場合は３０秒ほどで終えました。内容は

・名前
・年齢
・出身地
・趣味（例：旅行、読書、etc）

結果、１０名中私の自己紹介は一番短かったのですが、次に進むことができました
この時点ではまず、外見・笑顔・話し方などを重点的に見られています。


�A質問の内容をよく理解して答える

これは当たり前のことと思うかもしれませんが、緊張している上に限られた時間の中で
「たくさんアピールしたい️」と、質問の内容以外のことまで話してしまうことがあるのです

２時面接で一緒になった他の候補者さんが、
「そんなことは聞いていない、質問にきちんと答えなさい」
と、シンガポール人の面接官から注意されている場面がありました

例えば、、、
「SQに入りたいと思ったきっかけは何ですか？」

に対して
「SQは機体の点検を●年に一度行うため、とても安全な航空会社と言われており、
世界中の航空会社の中でもサービスが高評価で、、、、」

と、自分がどれだけSQのことを調べたかを伝えることに集中してしまい、最後に
「......こんな素晴らしい航空会社で働いて見たいなと思ったからです！」
などと付け加えても、正直面接官は「きっかけ」が何だったのかわかりません。

面接官との会話の中で、「どうしてそう思うの？」や、「じゃあこういう時はどうする？」など
話の流れによって細かく説明をしたり補足をする分はいいと思いますが
最初から相手が効いていること以上を喋ってしまわないようにしましょう️
これができないと、
相手の話が聞けない、理解力がない＝お客様の要望の趣旨を理解しサービスを提供できない
となってしまうのは自然な流れですよね(￣^￣)ゞ


�Bロールプレイ

これは筆記試験後に行われる面接で聞かれる質問です。
サービス業界、特に航空系に勤めていなかったら、実際の現場でこのようなことが起こってもどんな対応をするのか想像もつかないかと思います。私がそうだったからです。笑

ロールプレイでよく聞かれる質問をおさらいしながら、私が実際現役の時に行なっていた対応を例としてあげさせていただきますね️

【車椅子のお客様への対応】
・車椅子をご希望のお客様は身体のどこかが不自由であることが多いため、お荷物を持って差し上げ、お席に案内
・「●●様、本日はご搭乗ありがとうございます。これから席へとご案内致しますが、お荷物をお持ち致しましょうか？」
お化粧や非常口の場所を教えたりするのですが、今回は飛ばします。
・もし飛行中にお手伝いが必要な時はいつでもお声おかけください、と自分の名前をお伝えする

【初めて飛行機に乗るお客様（子供 or 大人）への対応】
・笑顔で丁寧にお出迎えをして、子供の場合は緊張をほぐすために機内のアメニティ（おもちゃ等）を渡す
・御手洗の場所や、困った時のためにコールボタンの位置なども教えておく
・自己紹介をして、好きな飲み物等も聞いてサービス前に準備できると‍♂️
・世間話をして、声をかけやすい雰囲気作りも大事
・思い出作りに記念撮影や手作りのカード、お手紙などをあげる

【英語のわからないお客様への配慮・サービス】
・お出迎えをした後に、自分の名前を名乗り、日本語の通じるスタッフは機内のどこに何名いるかをお伝えする
・本日のサービス内容、飛行時間、機内のエンターテイメントサービス（TV）の使い方を教えて差し上げる
・お食事のメニューなどで日本語がない場合はあらかじめ内容をお伝えする（上司によっては先に注文を取らせてくれる場合もあります）

【お子様連れの搭乗者への対応】
・お荷物のお手伝いをする
・お子様におもちゃをあげたり、赤ちゃんがいる場合はオムツを変える場所等も教える
・お子様のお名前と年齢を確認し、できるだけ名前で呼んであげる
・小さなお子様連れの場合、どのお客様が最初に召し上がるかを聞いて、お食事をリザーブしておく
　※ご夫妻＋子供だった場合、片方が食事をする間子供の面倒を見たい方もいるため


【ハネムーンのお客様への対応】
・ケーキとシャンパンのご用意
・写真撮影、メッセージカードの準備
・「●●様、本日はご搭乗ありがとうございます。今回、ハネムーンでのご旅行とお聞きしまして、ケーキをご用意させていただきました。おめでとうございます！記念にお写真をお撮り致しますが如何ですか？」
　※ハネムーンのお客様がいらっしゃると、旅行会社さん又は、ご夫婦自身がケーキを注文できるサービスがあります。
こちらを、トレイに置いて自分で作ったカードやステッカーでデコレーションし、お客様にお持ちします



ロールプレイに関しては、実際に機内で実践されている対応を簡単に記載しましたが、
お客様の立場になってこんなことされたら嬉しいだろうなと、
自分なりのアイデアを付け加えるとより良いですね






Chao

こんにちは Lily です


今回は面接に行く前に絶対知っておきたい
シンガポール航空面接で出題される面接質問リストをお届けします！

すでにネット上に載っているもの＋LilyとLilyの同期・先輩から聞いた
「こんな質問されたよ！」も含め下記にリストアップします。

先日お話しした、「面接の前にやっておくべきこと５つのこと」の中でもお話ししたように
あらゆる質問を想定して事前に答えを書き出してみることは、
本番で絶対役に立つ、「頭の中の引き出し」をたくさん作ってくれます。

自分のことをしっかり分析しながら、何に情熱を持っているか、自分の何が面接官に響くのかを
もう一度考えながら質問に答えて見てくださいね






〜１次面接〜
・自己紹介をお願いします（出身地を入れて・１分内で、などの指示がある場合も）


〜SQについて〜
・SQについて知っていることを教えてください
・なぜSQを選んだのですか
・SQの客室乗務員になったらどのようなサービスをしますか。
・SQを利用したことはありますか？
・SQの日本の就航地はどこですか？


〜自分のことについて〜
・好きな俳優とその理由は？
・自分の好きなところ・嫌いなところ
・自分を動物に例えたら何ですか？またその理由は？
・自分を色に例えると何色ですか？またその理由は？
・シンガポールに行ったことがありますか？
・日本の良いところは何ですか？
・座右の名を教えてください
・最近読んだ本について
・趣味は何ですか
・シンガポールには行ったことがありますか。
・日本の嫌いなところは？
・日本の良いところは？
・人生で守らなければならないことは？
・CAになれなかったら、何の仕事をしたいですか？
・なぜ客室乗務員に応募したのですか？
・今まで苦労した経験とそれをどう乗り越えたかを教えて下さい
・あなたがシンガポールの客室乗務員になったら、我が社にどのように貢献できますか？
・海外のお客様と日本のお客様で接客は変えますか？
・ペットを含めて家族のメンバーを教えて下さい。
・家族の仕事は何ですか？
・余暇は何をしますか？
・今まで行った国の中で一番好きだった場所はどこですか？
・一発芸をお願いします


〜ロールプレイ〜
・車椅子のお客様への対応
・初めて飛行機に乗るお客様（子供 or 大人）への対応
・英語のわからないお客様への配慮・サービス
・お子様の搭乗者への対応
・ハネムーンのお客様への対応


以上が、質問リストです！

「一発芸をお願いします」

これは実際に私の同期が質問されたそうです笑


質問の答え方のポイントは次にお話しします
特に「ロールプレイ」は、実際に飛び始めると毎フライトのように直面するシナリオばかりなんです！
答え方のアイデア等も、経験を元にお話しさせていただきますね



Chao

こんにちは Lily です

前回のシンガポール航空採用面接の前にやっておくべき５つのこと（前編）の続きです




その�C英語の勉強

これは１時面接通過後にある英語筆記試験対策と、
面接に同席されるシンガポール人面接官対策です

筆記試験は、高校生レベルの英語筆記なので、基礎があれば大丈夫だと思います。
ただ、英語に自信が無いという方は、単語の復習などはしておいた方がいいかもしれませんね！
この筆記試験の点数はどこまで影響するかわかりませんが、
良い点数を取っておいて絶対損はありません

もう一つが、面接中の受け答えです。
シンガポール人の英語を聞いたことがある方は分かると思いますが
クセが強く、早いです。笑

リスニングがあまり得意でない方は、Youtubeなどで聞き取りの練習をして見てもいいかもしれませんね！
友達に外国人の方がいれば、練習に付き合ってもらっても良いですし、
今後のための投資と考えると英会話に通うことも悪くないかもしてません。
外資系の航空会社に就職するには、少しでも英語力が高い方がいいわけですから😎

あとは質問が分からなければ素直に、「すみませんもう一度言ってもらえますか」と言えば
失礼にはなりませんし、向こうも快く繰り返してくれます♪(/・ω・)/ ♪


その�Dとにかく肌の調子を整える！

SQはビジュアルを重視するエアラインで有名ですよね😮️
でも、これは勘違いされることが多いのですが、
決して顔の整った美人しか受からないわけではありません️

私の同期にも、個性のある容姿の子が揃っています。
可愛らしい子、キリッとした子、
一重の子、二重の子、肌の白い子、小麦肌の子。。。

でも皆んなに共通していることが一つあります。
それは「肌が綺麗」だということ

皆本当に肌が綺麗だし、それだけの努力をしています

SQは、最終面接の前に「お肌チェック」もありますからね。
近くで見られてもいいように、自分のベストなお肌作りをしておきましょう！

Lilyも、元々肌のケアは念入りにしていましたが、
SQを受ける前にはとにかく保湿と睡眠を心がけました
だからと言ってエステに通う、なんてことまではしないですよ。
シートパックでいつもより余計に保湿をしたり、
普段からミネラルのファンデや化粧品を使ったりしていましたね！
いつも通りのケアに＋＠でいいと思いますよ️



以上が、Lilyが実践した面接の前にやっておくべき５つのことでしたヾ(o´∀｀o)ﾉ


Chao

こんにちは Lily です

2017年度最初のシンガポール航空採用面接は２月２５日（土）いよいよ迫って参りましたね！

今回はシンガポール航空採用面接の前にやっておくべき５つのことをお話します

ちなみにLilyは、

エアラインスクールには一度も通わず
エアライン関係の授業やクラスにも一度も出席したことがありません

が、シンガポール航空に一発合格しています
スクールに行かなかった理由は追々お話するとして、、、

今回はLilyが実践した面接対策５つをご紹介します️




その�@とにかく笑顔の練習！！！！

面接中はもちろん、面接会場に入って受付をする時点から笑顔は必須ですよ

ここだけの話、受付にいる方が後の面接官だったりするんですから(｡Дﾟ; 三 ;ﾟДﾟ)

面接中は喋るときも、他の候補者さんがお話しているときも笑顔を絶対絶やしてはなりません

「笑顔」を続けるって意外と難しいですし、途中からわざとらしい気味の悪い笑顔になりがちなんですよ（笑）。
特にLilyはクールキャラなので（笑）、ニコニコすることが大の苦手だったんです。


そこでLilyが実践した笑顔の作り方がこちら

　⑴　鏡を見ながら、自分の一番「優しく見える」笑顔を探す
　⑵　この「優しく見える笑顔」をキープする練習（１分くらい）
　⑶　慣れてきたら、その笑顔のまま鏡の前で相槌を打ったり少し笑ったりする練習

これを毎日気がついた時にやっていました。
笑顔って、癖づけることでお顔（頰）の筋肉が鍛えられるようで、
最初はぎこちなくても、徐々に自然な笑顔ができるようになったんです


その�A動画で自己紹介の練習

これはLilyが実践した中でも一番効果的だった面接対策です
自分の自己紹介を動画で撮影→見直すことで
どこが悪いか、良いかを客観的に評価できるからです
カメラ付きのパソコンがあれば一番やりやすいのですが、
なければ携帯での動画撮影でも大丈夫です！

まず面接の初めに必ずある「自己紹介」の文を作ります。
これは長くても１分半くらいでサクッと、がよろしいかと！
SQさんは長々とだらだらと話すのを嫌うという傾向があるようです

自己紹介文を考えたら、早速動画をオンにして、喋って見てください
このとき心がけることが

・相手の目を見ながら話す（人がいるとイメージして）
・笑顔は絶やさない
・伝わる音量で、ゆっくり丁寧に

初めは慣れないし恥ずかしいとは思いますが、何回もやると本当に成長できるんです！
家族や友達に面接の練習を見てもらうのも良いと思いますが、これはもっと効果的だと思っています🙂

なぜなら自分の話す姿を自分で見るので、厳しい目で見ることができますし
時間を気にせず何回も繰り返して練習ができる！からです。


その�BQ&Aを作る

Lilyは冒頭でお伝えしたように、エアラインスクールなどには一切通っていませんので
もちろん、質問内容なんて全く予想もで来ませんでした((´・ω・｀;))

が、数少ないネット上に出ている情報を掻き集め、
自分なりのQ&Aを作成しました。

※過去に実際にあった質問一覧はまた別の記事にてお伝えしますね

このQ&Aでは、自己分析も同時にできるんです
例えば、

「自分の性格を一言で言うと？」

と言う質問があれば、自分の性格について見直すことになりますよね。
自分の性格を幾つか挙げてみる。そして一番好きな性格を答えにする😙

こうやって、自分のこと・受ける会社のことをいろんな視点から掘り下げていくことで
急な質問にも対応できる引き出しを作ってあげるのです。



面接の前にやっておくべき５つのこと後半に続きます〜️