2019年12月28日

通販の定期購入のメリット・デメリット。定期便はWin-Winであるべき!

こんばんは♪

レモン大福です。


今や通販ではおなじみの定期購入(お得便/定期便)
化粧品、サプリメント、医薬品など、定期的に商品が送られてくるシステムです。

最近、知人がある会社の商品(化粧品)の定期解約に失敗して泣き寝入り。知人の責任でもあるのですが、売る側の態度にも問題あり!

そこで、今日は定期便のメリット・デメリット、そして賢く定期便を利用するポイントについてお話ししたいと思います。

定期便を快適に利用する方のお声

@ 単品購入より割安で購入できる
A 買い忘れの心配がない(なくなりかけた頃に次の商品が届く)
B 月々の予算が確定するので、お金の管理がしやすい
C 毎月(定期的に)届くのがなんとなく楽しみ

日々、愛用しているものであれば定期便が断然お得で便利です。

定期便でのあるあるトラブル

@ 一回きりのつもりで注文したが、翌月にまた届いた(定期便になっていた)
A 初回限定の安さに飛びついたが、2回目以降は通常の割引率に戻った
B 解約の手続きをしたのに次々とくる(解約トラブル)
C 解約後、しつこく営業の電話がかかってくる

以下、対処法です。

@A
そもそも定期便というシステムをご存知ない方、定期便という認識がなかった方、定期解除の連絡を忘れた方。これらは、残念ながら自己責任になります。定期購入の意志がないのであれば、早い時点で解約の連絡をいたしましょう。

ネットで定期便をお申し込みする場合は、いつでも解約OK! という表記や、次の便をお断りするための期限を確認してくださいね。


*定期解約の目安*

サプリを定期購入している方の場合、実感の目安としては3ヶ月。その間に飲み心地を確認して、定期続行か解約かを判断してくださいね。化粧品の場合も同じく、使用感で判断したらよいかと思います。

B
これが一番、厄介ですね。
最近、知人が利用したclaxxx という会社。
次の便が届く数日前に電話で解約の申し出をしたところ、すでに発送の手続きが完了しているので解約不可という回答。知人が、この対応に納得できずに受け取り拒否にすると伝えたところ、以下の対応メール。

customer_mail.jpg

言ってることは確かに正論だと思いますが

『・・・お受け取りを条件に解約をお受けさせて頂きます』
『・・・上記の条件が破棄されたとみなし、定期便を再開させていただきます・・・』

すごい上からですね〜 条件、破棄、再開、という言葉が冷ややかに突き刺さります。
知人を擁護するわけではありませんが、この対応はいかがなものでしょうね〜


なんとなく気になりネットで検索したところ、この会社、解約手続きに難ありの予感。商品の良し悪しはわかりませんが、定期便にはご注意くださいませ。


私が最近、定期解約したのは大塚製薬さんの美容液セット。
絶好のタイミングで電話がかかってきて、しかも初回のお値段が格安だったので飛びつきました。実際使ってみると、私の肌には保湿が強い(少しべたつく)感じだったので初月で解約いたしました。
解約の手続きについては、次のお届けの1週間前までということで具体的な日にちの説明もありました。解約時もスムーズで、その後、たまに資料が届くことはありますが、今のところ電話がかかってくることはありません。

innersignal_pkg.jpg

C
しつこい電話営業はストレスですね。どうしても電話を受けたくないのであれば着信拒否という手段があります。あるいは、注文したい時はこちらからアクションを起こす旨をしっかりと伝えることです。


今の時代は定期購入が主流です。
買う側としては、解約したり再開したり自由に設定できる方が有難いのですが、売る側は商売ですから、定期購入をして頂けるお客様を大切にしたいところです。

定期便とは本来、Win-Winであるべきなのです!

みなさまも、ポイントを押さえて快適に定期便を利用いたしましょう。

この記事へのコメント
ヒロポンさん、明けましておめでとうございます。


ほとんどの定期はすんなり解除できると思うのですが・・・
ご注意くださいね。


今のところ、ダンプの運転手さんなんですね!


今年も一年体調に気を付けてお過ごしくださいませ。


ありがとうございます。
Posted by レモン大福 at 2020年01月02日 10:11
はじめまして!ランキングから来ました!!

私は、サプリの定期購入購入してましたが、
すんなりと手続きは澄みましたね。

定期購入も気をつけなければですね。

参考になりました!!
Posted by ヒロポン at 2020年01月01日 22:46
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はじめまして♪ 50歳を過ぎてから老化の波に飲み込まれています。 内と外からのケアに加え、潜在意識の力を利用して異次元レベルのアンチエイジングに挑戦中! 好きな3大美容成分(食材)は、プラセンタ、高麗人参、ハチミツです。 最近は炭酸美容(ソーダ水づくり)にハマってます。 50歳からでも美意識は無限大。それを自ら実証していきたいと思います。同世代はもちろん、世代を越えて国境を越えて仲良くしてくださいね♡
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