介護の専門性とは？

あるチェーン店のお弁当屋さんに行ったら、お金を支払う時に自動支払い機でまごまごしていた方がいらしたが、店員は透明フィルター越しにいるのに何も声をかけない。
私が教えてあげたが、店員の仕事は何なのか？
困っていると言わなければ手伝わないのか？
何か私がイライラしてしまった。
「注意する=怒る」と捉えてしまわれる可能性があるから言わなくなる。
これで良いのか？とモヤモヤする。