2017年01月31日

もう困らない!「はじめての接客英会話」で簡単に気持ちを伝えるコツ

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こんにちは、不安をFunに変える、英会話向上隊、はなりです。
英語が出来る女性の収入は約4割高いと言われています。
正社員を目指すより、英語で収入アップを目指しませんか?
ここでは英会話力を身に着けるための、勉強法や、おすすめ参考書を紹介しています。

中国春節休みの影響は?

中国の春節休みで、たくさん中国から観光に来ている方を見かけます。


昨日も早速、中国語で話かけられました。


しかし、私、全く中国語が出来ませんあせあせ(飛び散る汗)
peace
英語で返してみましたが、通じません
こうなったら、英語でも日本語でも一緒だー!
ということで、途中から日本語で一生懸命説明です!


中国語も出来るようになれば、最強なのにな・・・と、ちと思いましたが、英語が中途半場になってはいけないので、いっそう、英語にまい進することを誓いました。


さて、いわゆる“爆買い”は一過性のブームと言われていますが、一方、相変わらず、外国人観光客自体は増えているようです。

今日は、接客英語について1冊紹介したいと思います。

CD付はじめての接客英会話 シーン&ケース別改訂版 2訂版 [ 樋江井美好 ]





CDブック はじめての接客英会話 シーン&ケース別 ひとことフレーズ【二訂版】【CD無】【電子書籍】[ 樋江井美好 ]

こちらは、お店での接客に特に役立つフレーズが簡単かつ短いフレーズで紹介されています。


構成

基本フレーズは73紹介されています。
他にも関連フレーズの他、マナーやワンポイントアドバイスなども記載されており、実践的な内容です。

Introduction「接客英語力」を養成しよう!


Practice 接客シーン&ケース別フレーズ集

まずは基本的なあいさつから
会話の手がかりを見つけよう
お客さまへのアプローチとスムーズな誘導
サービスを具体的にアピールする
ご購入の意思決定を促す
ご購入が決まったら
会計のやりとり
配送関係の処理
在庫状況や取り寄せについての確認
包装からお見送りまでトラブルなどへの対応
店内・建物内の案内
緊急対応
心に残る「おもてなし」へのヒント


Bonus Tracks 目的別選り抜き表現集


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使い方

「はじめての接客英会話」には、それぞれの立場に沿って、学習方法が提案されています。

@ 新人・若手スタッフ
テーマ:補佐する
A ベテランスタッフ
テーマ:売り込む
B 店長・フロアチーフなどの管理職
テーマ:統括する
C 飲食店の接客関係者
テーマ:物事をさばく


それぞれの立場によって、自分に合ったフレーズから学ぶことが出来ます。

キャプチャ.PNG

どんな内容?

基本的なフレーズばかりなので、中学英語で十分対応出来るレベルです。

また、覚えるにも使うにも無理がないくらいの短いフレーズがほとんどなので、自分に必要なフレーズを重点的に覚えておけば、いざというときに役立ちます。

例えば場所の案内。
どんな職種であれ、接客をしていると、場所を聞かれることってあると思うんです。
なので、場所を説明する言い方はあらかじめ準備しておけばいざ聞かれたときに慌てなくて済みますし、基本、場所というのは変わらないので、一度覚えてしまえば何度も同じフレーズを使いまわし出来ます。

エレベータの脇
あのショップの奥
階段の踊り場
まっすぐ行って突き当り


日本語では何気ない言い方でも、英語となると場所の説明は難しいと感じますあせあせ(飛び散る汗)
しかし、知っておけば難なく言えるフレーズでもあります。
こういった、フレーズも学ぶことが出来ます。

ちなみに本文より

エレベーターの脇にございます。

It’s by the elevator.


知っていれば、簡単に使えそうなフレーズです。

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↑厚さ約1.5cm。サクサク読める分量です。

感想

接客英語の参考書は色々他にも読みましたが、これは他と比べても
特にシンプルで、簡単なフレーズが使われているように思いました。

知らない単語や、難しい言い回しは、頑張って覚えたとしても、イマイチ自信がなく、
使いずらいものです。

その点、中学英語レベルで、かつ短いフレーズであれば、準備さえしておけば、すぐに使うことも可能です。

ちなみに、英語には?カタカナでルビがついており、また、CDで発音も確認できますので、
全くの初心者さんでもカタカナ+CD音声で正しい発音を確認&練習することが出来ます。

英語はちょっとハードルが高いな、でも現場では英語の必要性を感じている。

もし、そのように考えているのであれば、まずはシンプルな英語を身に着けてみてはいかがでしょうか?


【送料無料】 はじめての接客英会話 シーン & ケース別ひとことフレーズ 全フレーズカタカナ発音ルビ付き CDブック / 樋江井美好 【本】



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そもそも始まりは先生の一言でした。 英語で大学行くのは無理。 そう、高校時代、私の英語の成績は学年ビリ。 無理宣告から数年後、私はあるメーカーの海外営業として、年10回ほど海外出張へ行く生活に。 行先はヨーロッパやアジアなどさまざまでした。 しかし、3年前、国内営業へと異動となり、英語を全く使わない生活に。 やっぱり英語で仕事がしたい! その思いを胸に、2016年起業し、また、プロ通訳目指して勉強しています。 英語を武器に世界と勝負する! はなりの挑戦はまだまだ続く。
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