アフィリエイト広告を利用しています

2015年11月08日

設定依頼をしたのに自分で設定をするお客様

インターネットの接続設定の下請け案件です。



プロバイダに加入されたときに無料で訪問して
接続設定を致します。ご希望の方は○をしてください。
というのが、申込用紙にあると思います。
その設定作業を一時期しておりました。



お客様は30代ぐらいの男性でした。
私「機器はどちらですか」


お客様「このルーターにして」
「ああ、それから設定は変えないでね」


私「???!!!何?、設定を変えずに設定しろと。」 (これいかに)


私「えーっと、変えてはいけない設定は・・・・」と聞くと、


お客様「えっ、分からないの?」
と机に座り自分でカタカタと設定を始めました。


私 (設定変えてるし)


私「お詳しいですね。サインだけ頂けますか。
ありがとうございましたー」(即退散)



メイン回線と予備回線を設定する2回線契約かとも
思ったのですが、違いました。
普通に接続先を変えていましたので、
何の設定を変えてはいけないと言ったのか
最後まで分かりませんでした。



この無料設定案件は曲者で、自分でも出来るけど
タダならとりあえず丸しておくか、的な方が非常に
多かったです。


こういった案件では技術よりも忍耐力が鍛えられます・・・。


動画像編集ソフト付![DellGraphic Pro]

2015年11月07日

パソコン修理で呼ばれたのに、パソコンは修理しなくてもよい依頼

それは個人のお宅では
一番多く伺ったことのあるお客様です。




高級住宅街に住まれる老夫婦です。
主に旦那様の方から依頼の電話があります。
とても丁寧で、ご高齢でありながら
エクセル・ワードの検定に挑戦され、資格を取得されました。




いつも依頼は単純なもので、
すぐに解決するものばかりでした。
依頼はすぐに解決するので、
その後の雑談でいつも話をさせて頂いていました。





その日もいつものように伺い、
不具合について詳しく聞こうとすると、
衝撃的な発言をされました。





「パソコンはどうでもいいんだよ」




話の方がメインで呼んで頂いていたのです。
うすうすは気づいていましたが、
そこまで直球で言われると、
うれしいやら申し訳けないやら。気恥ずかしくなりました。




実はこういった案件はめずらしくはなく。
何年も出張サポートをしていると、誰でも何人かいるのです。




たくさんの人と話すことで、波長が合う人に出会える。
出張サポートの最も良い点ではないでしょうか。





ランサムウェアCrypt0L0ckerについての再考 (ダメもとで色々試しました)

ランサムウェアに感染したパソコンの復旧依頼を受けて、
まもなく半年が過ぎます。



前回の内容は以下です。
ランサムウェアCrypt0L0ckerへ感染したパソコンからデータが復旧できるのか



お客様へ対応の一区切りとして
連絡を入れようと考え、再考してみました。




2015年11月初旬、現時点でも
情報は変わらず進展はないようです。




今後の資料の為にも
文面と状況を記録しておきます。




感染したパソコンの全てのフォルダには
以下のファイルが作られます。

DECRYPT_INSTRUCTIONS.html
DECRYPT_INSTRUCTIONS.txt




そして重要であると考えられるおおよそのファイルが暗号化され、
.encryptedの拡張子が付けられます。






htmlファイル(DECRYPT_INSTRUCTIONS.html)は
以下の内容です。

222_2.jpg

333_2.jpg



テキストファイル(DECRYPT_INSTRUCTIONS.txt)は
以下の内容です。(安全の為、一部伏せております)




===============================================================================
!!! お客様のファイルをCrypt0L0ckerウイルスによって暗号化しました !!!
===============================================================================


お客様の重要なファイル(ネットワーク・ディスク、USBなどのファイルを含む):画像、動画、ドキュメントなどは、当方のCrypt0L0ckerウイルスに
よって暗号化されました。お客様のファイルをもとに戻すには、お支払いが必要となります。お支払いのない場合、ファイルは失われます。

ファイル復元のお支払いはこちらをクリックしてください:
htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browse***/d4zo5i.php?user_code=***


-------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------

[=] 私のファイルはどうなったのですか?

お客様の重要なファイル:画像、動画、ドキュメントなどは、当方のCrypt0L0ckerウイルスによって暗号化されました。このウイルスは非
常に強力な暗号化アルゴリズムRSA-2048を使っています。RSA-2048暗号化アルゴリズムの解除は特別な暗号解読キーなしでは不可能です。


[=] いかにして自分のファイルを取り戻せるのですか?

お客様のファイルは使用不能、解読不能になっています。開こうとするとそれがわかります。通常の状態に復元するための唯一の方法
は、当方の特別な暗号解読ソフトを使用することです。当方のウェブサイト(htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browse***/d4zo5i.php?user_code=***)
上で、この暗号解読ソフトをお買い求めいただけます。


[=] 次にどうすればいいでしょうか?

当方のウェブサイト(htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browse***/d4zo5i.php?user_code=***)
にご訪問の上、お客様のパソコンのための暗号解読ソフトをご購入ください。


[=] そちらのウェブサイトにアクセスできないのですが、どうすればいいでしょうか?

当方のウェブサイトへは下記のリンクのいずれかからアクセス可能です:
htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browse***/d4zo5i.php?user_code=***
htt*://cld7vqwcvn2bii67.torlocato***/d4zo5i.php?user_code=***
htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor2web.blutmagie.de/d4zo5i.php?user_code=***

htt*://cld7vqwcvn2bii67.onion/d4zo5i.php?user_code=*** (TOR ブラウザ経由)

これらのアドレスが何らかの理由で使えない場合は、次の手順に従うかマニュアルを読みます:
1. TORブラウザをダウンロードしてインストールします:
htt*://www.torprojec***/projects/torbrows***
2. インストールに成功したら、ブラウザを起動し、初期化を待ちます.
3. アドレスバーに入力します:
htt*://cld7vqwcvn2bii6***/d4zo5i.php?user_code=***
4. 当方のウェブサイトにアクセスします

また、emailで当方にご連絡いただけます: decrypthelp@mail1*********

-------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------

ログイン情報:
URL: htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browser.*********
User-Code: ***
User-Pass: ***

===============================================================================





●半年間、観察・調査した結果

色々探しましたが、身代金を払ってデータが
戻ってきたという報告は見つかりませんでした。
犯人も捕まったというニュースは見つかりませんでした。



また、ダメもとでネットにあるencryptedの複号プログラム
(System & security software)での検証を行いましたが、
そもそも不手際などで開けないファイルではないので、
パソコンに保存されているキーでは複号はできないでしょう。
また、調査したソフトでは対象のファイルをencryptedで
暗号化されたファイルとは認識しませんでした。

(※上記作業は廃棄予定のパソコンでネットには接続せず検証を行いました。)




手詰まりです。



posted by エコ8 at 10:01| ランサムウェア

2015年11月06日

プリンタ付格安純正インクで年賀状を安く印刷できる裏技

毎年20枚〜50枚程度の年賀状しか印刷しない、
という方は多いのではないでしょうか。




通常、プリンタのインクは使用しなくても乾燥で容量が目減りしたり、
変色で使えなくなると相場が決まっています。





過去、年賀状の印刷だけ、毎年知人に依頼された経験があります。
そのインク代は約6,000円です。毎年1年後にはきっかりインクが
使えなくなっていました。




大抵のプリンタのインクは全色揃えて5,000円程かかりますが、
この方法はプリンタ付きで3,000円程。




その方法とは、アマゾンでCanon iP2700を購入するという方法です。
値段の変動はありますが、概ね3,000円前後で売られています。

Canon プリンター インクジェット PIXUS iP2700





このプリンタ。インクを全色揃えると4,000円強かかります。
しかし、インクが付属しているプリンタで2,900円程(現在値)です。




また、このプリンタのすごい所が、インクが乾燥しないのです。




もちろんフタは閉じた状態にしてですが、2年前に購入し、
一昨年、昨年と年賀状を印刷したのですが、
今年も最初に付いていたインクを変えないまま、
問題なく印刷できたのです。




さらにすごい所が、カラーインクが無くなって黒インクだけでも
印刷が可能
なのです。
モノクロ印刷をしていて、何故かカラーが無くなって、
印刷できずにカラーインクを買いに行くというトラップが無いのです(笑)。





実は結構気付いている人が多いのです。
ヤフーオークションでiP2700を検索してみてください。
インクの無い新品本体が大量に出品されています・・・。

ヤフオクip2700検索結果



posted by エコ8 at 11:01| プリンタ関連

2015年11月05日

サポート訪問時間に遅れてお客様ブチ切れ事案

今から数年程前の事です。




その日も訪問サポートを朝から数件こなし、
最後のサポートである午後5時訪問のお宅へ向かっておりました。





お宅まで200メートルというところまで来て渋滞につかまってしまいました。
渋滞の原因は工事で、完全に止まっている訳ではなくノロノロと
進んでおりました。まだ訪問時刻まで30分ほどありましたので
その時は余裕と構えておりました。





しかし10分経っても、20分経っても抜けれません。
それどころか会社から帰宅の車が合流し始め最悪の
渋滞状況になってしまいました。





そこでいつもであれば携帯電話で遅れる連絡を
入れていたのですが、完全に止まっている訳でもなく、
ちょうど運転中の携帯が取り締まり対象になって
厳しい時でしたので、車を寄せれる場所へ入るか
抜けるまで待ち続けてしまいました。






結局、寄せる事もできず渋滞を抜けて200メートル進むのに
1時間もかかってしまいました。
30分ほどの遅刻です。それも連絡なしという最悪の状況。
平謝りする覚悟でチャイムを押すと・・・





30代の女性が出て来られ、開口一番、「何時だと思ってるの?」
「大変申し訳ございません」





この時、遅れた理由は聞かれてから答えようと、
すぐそこで1時間渋滞につかまっていた事は話しませんでした。





「あなた、社会人としての自覚が足りないんじゃないの」
「5時に来るようになってたでしょう」
「約束の時間を守れないなんて、社会人として失格でしょ」
ごもっともな叱責を約1時間あびせられました。





その間、一切の言い訳をせず謝り続けました。
約1時間の間、正座をして謝り続ける私に、休む事無く大声で
人格の否定をされ続けました・・・。





そしてやがて、頭がおかしくなりかけたころ、ご主人が帰宅されました。





あぁ、これから2人に叱責されるんだろうなぁ。あぁ、いつ帰れるのだろう・・・。
ストレスで意識がもうろうとしていたところに、
ご主人が正座している私に「どうしたの」





私「設定にお伺いしたのですが、遅れてご迷惑をおかけしてしまい・・・」
ご主人「あぁ、そう」「じゃ、設定よろしく」
<私は心の中で、ご主人いい人だぁーーー(泣く)>





いつもであれば10分くらいかかる設定も、なぜか5分で出来てしまい、
「本日は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。失礼します。」(即退散)





それから私は軽い鬱状態になってしまいました。極度のストレスを味わったからです。
当然遅刻してお伺いするのも悪いのですが、それを連絡できなかった事は
言い逃れの出来ないこちらの非です。





しかしながら、連絡しなかった理由が実はあります。
携帯をしながらの運転はもちろんダメでしたが、ハンズフリーであれば、
取締りの対象にはなりませんでした。
ですから、普段遅れそうな時には時間前にハンズフリーを使って先方に
電話を入れておりました。





しかしある日、お客様が遅れる事に憤慨されて電話で怒鳴られることがあり、
事故を起こしそうになったのです。





高速道路でしたので、事故を起こせば死に直結します。
また、同僚が運転中の携帯で違反切符を切られた直後という事もあり、
運転中は電話をひかえようという事にしていました。





訪問サポートは2000件以上行いました。
ほとんどのサポートは1分の誤差もなく訪問していますが、
どうしても遅れてしまう事を避けれないのが、
そのうち20件はあったと思います。




さらに連絡が困難な状況が数件。コンプライアンス(法令順守)とモラルが
天秤にかけられた時、どう判断するか事前に考えておかなければなりません。




私はその時、モラルよりもコンプライアンスを選択してしまった訳ですが、
出張サポートを行っていると避けては通れない問題です。





これは、現在出張サポートを停止している理由の一つでもあります。





2015年11月04日

インターネットの回線速度を極限まで引き出す方法

ルーターを設置したり設定を行った場合、
正常に通信が出来ているかどうか最後に確認を行います。
光回線であれば、その契約速度を満たしているかどうかの測定も行います。





そういった測定をたくさん行っていると、
速度が出る環境が分かるようになりました。





今ではギガビットの契約も多く見かけるようになりましたが、
少し前までは100メガが通信速度としては最高速度契約でした。
機器も100メガ対応のもので揃えるのが当然でしたが、
実はここに落とし穴があったのです。





あるお客様の設定で、ルーターを経由しているにも関わらず、
80メガオーバーをたたき出したのです。





その環境とは、全てギガビット(1000MB)対応の製品で揃えているものでした。
個人の方であるにも関わらず、数万円の業務用ルータを使用し、
ネットワークハブ、LANケーブル、LANボードもギガビット対応なのです。





現在売られている個人向けルーターも有線でのスループットの高い機種を選び、
LANボードをギガ対応に変えるだけでも効果が出るはずです。
古いLANケーブルを使っている場合は「CATE5(カテゴリー5)」という
100MBにしか対応していないものの可能性もあります。





会社などでネットワークのレスポンスが遅い場合に、
ルーターとハブをスペックの高い物に交換すれば
改善できる事も同じ理由です。


GIGA対応製品

I-O DATA 1000BASE-T/100BASE-TX/10BASE-T対応PCIバス用LANアダプター ETG3-PCI


BUFFALO 【iPhone6対応】 11ac/n/a/g/b 無線LAN親機(Wi-Fiルーター) エアステーション QRsetup ハイパワー ビームフォーミング対応 866 300Mbps WHR-1166DHP2/N (利用推奨環境3人・3LDK・2階建) [フラストレーションフリーパッケージ(FFP)]

BUFFALO Giga対応 金属筺体 電源内蔵 8ポート ブラック スイッチングハブ LSW5-GT-8NS/BK


売筋ランキング1位

LANボード
売筋ランキング1位

無線ルータ
売筋ランキング1位

ネットワークHUB

posted by エコ8 at 12:16| PCパワーアップ

2015年11月03日

有線LANでも無線LANでもつながらない時の第三の手段

少ない案件ですが。有線LANを設置する事ができず。
無線も不安定な環境がありました。





そのような場合に第三の手法として
利用する接続方法があります。





それはPLC(ピーエルシー)です。
電源コンセントの配線を利用して通信を行う機器です。





電源コンセントにつないだPLC@とルーターを
LANケーブルでつなぎ、別の場所のコンセントにもう一台のPLCを接続。
そのPLCAとパソコンをLANケーブルでつなぐ。





PLCAを増やせば何台もつなげることができます。
何年も前からある機器なのですが、出た当初は通信速度が低く、
不安定な物も多かった為敬遠されていましたが、
現在のものは改良が施され、非常に速度・安定性も増しているようです。





気をつける点としましては、同じマンションや戸建てであっても
配電盤の系統が違うとつながらない場合があるという事です。
メゾネットタイプのマンションで、上の階と下の階で配電盤系統が違い、
つながない事例がありました。





それから気になるところが、情報漏えいです。
コンセントがある場所であればどこでも使えるという事は、
つなげばデータを簡単に読み取られるのでは。と考えるものです。





調べてみましたところ、
これも現在では昔に比べセキュリティの強度が高められており、
心配の必要はないようです。



PLC売れ筋ランキング

1位2位3位

パナソニック PLCアダプター スタートパック 据置型 BL-PA510KT


I-O DATA 【PS4 動作確認済み】 第3世代据え置き型PLCアダプター マスターアダプター&ターミナルアダプターセット PLC-HP240EA-S


パナソニック HD-PLCアダプタースタートパック BL-PA310KT



posted by エコ8 at 16:15| 無線LAN関連

2015年11月02日

Google検索で検索結果が表示されない不具合の改善

グーグルで検索をする時、検索ワードを入力後、
ボタンを押しても画面が白いまま
ずっと何も表示されないという不具合が出ました。




JAVAやフラッシュの更新をして
最新の状態にしても改善しませんでした。




いろいろ試しまして、改善した方法は以下の通りです。
Googleトップページの右下「設定」を押し、「検索設定」を選択します。
「Googleインスタント検索の予測」を
「インスタント検索の結果は表示しない」にチェックします。
最後にブラウザを再起動して完了です。





今まで何も問題がなかったのですが、
急に起こるようになりました。



パソコンのスペックもそこまで低い訳ではありません。
なぜ出たのかは今のところ不明です。




Googleインスタント予測という機能は、
入力途中でも検索を予測して、表示してくれる機能です。
私は特に必要ありませんでしたが、
便利に使っている方には困る設定かもしれません。





他のブラウザで調べましたところ、
インターネットエクスプローラーとGoogle Chromeは
症状が出るのですが、何故かFirefoxでは出ませんでした。
自分の中でFirefoxの株がまた少し上がりました。




2015年11月01日

無線LANの暗号化はどれを使うべきか (マイナンバーセキュリティ対策)

無線ルーターの設定をしていて一番悩むところは、
暗号化の種類をどれにするかということでしょう。



暗号の種類は概ね以下の三つあります。(括弧内は読み方)


@WEP (ダブリューイーピー or ウェップ)
ATKIP (ティーキップ)
BAES (エーイーエス)



分かりやすく家の戸締りに例えますと、以下のようになります。


@WEP ・・・鍵はかかっていないが戸は閉められている。
ATKIP・・・普通の鍵がかかって戸締りされている。鍵での開閉に時間がかかる。
BAES・・・鉄の扉で頑丈に施錠されている。鍵はカードタイプで自動開閉。
暗号なし・・・ドア全開放。たまに隣の家のおじさんが居間でくつろいでいる。



昔の機器にはWEPしかないものがあります。
会社で古い物を使っている可能性があれば、
買い替え検討をお勧めします。
マイナンバー漏えいによる罰則最高刑は4年以下の懲役ですからね。





WAPM-APG600H【税込】 バッファロー 11n/a&11n/g/b同時接続対応 無線LANアクセスポイント buffalo Air Station Pro PoE給電対応 [WAPMAPG600H]【返品種別A】【送料無料】【RCP】


感想(1件)




法人向け無線LANアクセスポイント

posted by エコ8 at 11:12| 無線LAN関連

2015年10月31日

互換トナーは使わない方が良いのかメーカーサービスマンに聞いてみた

数年前、大手企業の業務向けのプリンター・複合機の
サービスマンをしている友人に会ったので
「互換トナーは使わない方がいいの?」と、
聞いてみました。





普段は聞いても本当の事は答えてもらえないだろうと思って
聞きませんでしたが、さすがに友人なので本当のところを
教えてもらえるだろうと考えた次第です。





彼の答えは
「別にいいんだけど、互換製品はトナーの量が多すぎて不具合が出やすいんだよねー」
でした。




再生トナー業者はサービス精神からなのか、
通常よりも多めにトナーを充填するようなのです。
ですから、不具合といっても印刷時の汚れや
プリンタ内でのトナー漏れが起こりやすいという事らしいのです。





多くのメーカーは互換トナーを使って出た不具合の修理や
保証を行わないと明記しています。




しかしながら、ユーザー側は純正トナーを購入したつもりで、
互換トナーだったという方が意外と多いようなのです。
そのメーカー、サービスマンだけかもしれませんが、
1回ぐらいは大目に見てもらえるようです。



posted by エコ8 at 13:45| プリンタ関連
人気記事
●プリンタ付格安純正インクで年賀状を安く印刷できる裏技
●高い純正インクを本当に使うべきか。それとも互換インクで良いのか。
●ランサムウェアCrypt0L0ckerへ感染したパソコンからデータが復旧できるのか
●ランサムウェアCrypt0L0ckerについての再考 (ダメもとで色々試しました)




カテゴリアーカイブ
月別アーカイブ
2024年03月(1)
2024年02月(1)
2024年01月(1)
2023年11月(1)
2023年09月(3)
2023年08月(1)
2023年07月(1)
2023年06月(1)
2023年04月(1)
2023年03月(1)
2023年02月(1)
2023年01月(1)
2022年12月(1)
2022年10月(1)
2022年09月(1)
2022年08月(1)
2022年07月(1)
2022年06月(1)
2022年05月(1)
2022年03月(1)
2022年02月(1)
2022年01月(1)
2021年12月(1)
2021年11月(1)
2021年09月(1)
2021年08月(1)
2021年06月(1)
2021年03月(1)
2021年02月(1)
2021年01月(2)
2020年11月(1)
2020年10月(1)
2020年07月(2)
2020年06月(1)
2020年05月(1)
2020年04月(2)
2020年03月(2)
2020年02月(1)
2020年01月(1)
2019年12月(1)
2019年10月(1)
2019年09月(1)
2019年08月(1)
2019年07月(1)
2019年06月(1)
2019年05月(1)
2019年04月(3)
2019年03月(1)
2019年02月(1)
2019年01月(1)
2018年12月(1)
2018年10月(1)
2018年09月(1)
2018年08月(2)
2018年07月(1)
2018年05月(1)
2018年04月(1)
2018年03月(1)
2018年02月(2)
2018年01月(1)
2017年12月(1)
2017年11月(2)
2017年10月(1)
2017年09月(1)
2017年08月(1)
2017年07月(1)
2017年06月(2)
2017年05月(1)
2017年04月(1)
2017年03月(1)
2017年02月(1)
2017年01月(2)
2016年12月(1)
2016年11月(1)
2016年10月(1)
2016年09月(1)
2016年08月(5)
2016年07月(2)
2016年06月(2)
2016年05月(1)
2016年04月(2)
2016年03月(2)
2016年02月(4)
2016年01月(2)
2015年12月(1)
2015年11月(29)
2015年10月(11)
2015年09月(12)
2015年08月(3)
2015年01月(1)
2014年07月(1)
2014年04月(1)
2014年03月(1)
2014年01月(2)
2013年06月(1)
2013年05月(1)
2013年03月(1)
2013年02月(1)
2013年01月(4)
2012年12月(3)
最新記事
リンク集
ウイルスバスター製品ラインナップ
ダウンロード3年版ならで2ヵ月無料延長キャンペーン中!
プロフィール